那件事至今一想起来，我就脸红，而我一脸红就羞愧。

三年前，初入职场。那时的我，最怕见到老板，见到老板简直像老鼠见了猫。一天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞见了老板。老板笑容可掬地问："小刘，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。"

"哦……哦。"对老板的交代我受宠若惊，在此之前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋，赶紧抬头看钟表，已经是下午一点了，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了可以联系周主任。不巧的是，周主任外出吃饭，没有带手机。天啊！

事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式---向其他同事多要几家快餐店的电话或者亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑子，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。而那次事件，我得到了一个很深刻的教训。

不久以后，我再次遇到相似的情形。老板打电话找李助理，是我接的电话说："她外出尚未回来。"先前的事情在脑子里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充了一句："我马上打电话给她，让她联系您。"老板说："我找她是有急事，不过换别人也行。"我响亮地说："我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？"老板的声音听起来很悦耳："就你吧，你把……准备好给我"。

我在客户服务部工作了三年，接了三年的电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说"没有"，"不清楚"，"不是"，"时间安排不过来"，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。

有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的："请问王工在吗？"

三年前的我习惯这样回答："他出去了，什么时候能回来还不知道。"

三年后的我这样回答："他出去了，请问您有什么事吗？"

三年后的我还会这样回答："我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是…… 程工的特长是…… "。

主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。

三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我很诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。老板却说："不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。"

之后我成了主管，当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？

老板给出的只是一个命令或吩咐，怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。

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